قوانین و مقررات

کلیات و پذیرش قوانین

GENERAL

استفاده از خدمات مجموعه ملکه (اعم از خرید و فروش طلا و جواهر، ثبت سفارش طراحی اختصاصی و شرکت در دوره‌های آموزشی) به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.

1. 1.1در این سند، «مجموعه» به جواهری ملکه و «مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی استفاده‌کننده از خدمات اطلاق می‌شود.
2. 1.2ملاک هویت مشتری، شماره موبایل تأییدشده با کد یکبار مصرف است؛ مسئولیت حفظ دسترسی به این شماره بر عهده مشتری است.
3. 1.3این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شود؛ نسخه معتبر همیشه همین صفحه است و تاریخ آخرین ویرایش در انتهای سند درج می‌شود.

خرید و فروش طلا و جواهر

GOLD TRADING

معاملات طلا تابع نرخ لحظه‌ای بازار است؛ بنابراین قیمت‌ها تا پیش از صدور فاکتور، قطعی محسوب نمی‌شوند.

1. 2.1مبنای محاسبه قیمت، نرخ لحظه‌ای درج‌شده در تابلو قیمت مجموعه در زمان صدور فاکتور است؛ قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت صرفاً جهت اطلاع است.
2. 2.2قیمت نهایی هر قطعه شامل: بهای طلای روز + اجرت ساخت + سود فروشنده + مالیات بر ارزش افزوده (فقط بر اجرت و سود، نه اصل طلا) است و همه اجزا به تفکیک در فاکتور درج می‌شود.
3. 2.3تمام مصنوعات طلای مجموعه دارای عیار استاندارد ۷۵۰ (۱۸ عیار) با کد ری‌گیری معتبر بوده و همراه با فاکتور رسمی تحویل می‌شود.
4. 2.4اصالت و عیار همه محصولات تضمین می‌شود؛ در صورت اثبات مغایرت عیار، مجموعه علاوه بر بازپرداخت کامل، مسئولیت خسارت وارده را می‌پذیرد.
5. 2.5خرید بازگشتی (بازخرید) مصنوعات فروخته‌شده توسط مجموعه، به نرخ طلای روز و پس از کسر اجرت انجام می‌شود؛ همراه داشتن فاکتور خرید الزامی است.
6. 2.6برای معاملات با مبلغ بالا، مطابق ضوابط قانونی ممکن است مدارک هویتی درخواست شود.

گوهرسنگ‌ها و سنگ‌های قیمتی

GEMSTONES

گوهرسنگ‌ها (الماس و برلیان، زمرد، یاقوت و سایر سنگ‌های قیمتی) برخلاف طلا نرخ لحظه‌ای ندارند و ارزش هر سنگ بر اساس مشخصات اختصاصی همان سنگ تعیین می‌شود.

1. 3.1قیمت‌گذاری گوهرسنگ‌ها بر اساس معیارهای جهانی (وزن/قیراط، رنگ، پاکی و تراش) و شرایط روز بازار انجام می‌شود و مشخصات کامل سنگ در فاکتور درج می‌گردد.
2. 3.2سنگ‌های اصلی با گواهی گوهرشناسی (شناسنامه سنگ) از مراجع معتبر عرضه می‌شوند؛ برای سایر سنگ‌ها در صورت درخواست مشتری، اخذ گواهی با هزینه مشتری قابل انجام است.
3. 3.3طبیعی، آزمایشگاهی (سنتتیک) یا بهسازی‌شده بودن هر سنگ به‌صورت شفاف پیش از فروش اعلام و در فاکتور قید می‌شود.
4. 3.4در صورت اثبات مغایرت مشخصات سنگ با گواهی یا فاکتور، مجموعه علاوه بر بازپرداخت کامل، مسئولیت خسارت وارده را می‌پذیرد.
5. 3.5بازخرید گوهرسنگ‌ها نرخ ثابت ندارد و پس از کارشناسی مجدد سنگ و با توافق طرفین انجام می‌شود؛ همراه داشتن فاکتور و گواهی سنگ الزامی است.
6. 3.6وزن گوهرسنگ‌ها به قیراط (۰٫۲ گرم) و اجزای آن به سوت (یک‌صدم قیراط) محاسبه و اعلام می‌شود.
7. 3.7مسئولیت آسیب‌های ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست پس از تحویل بر عهده مشتری است؛ خدمات بازبینی و پولیش دوره‌ای برای مشتریان مجموعه ارائه می‌شود.

سفارش طراحی اختصاصی

CUSTOM DESIGN

سفارش‌های طراحی اختصاصی (شامل عنصر ماه تولد، طراحی اختصاصی و طراحی عروس) پس از جلسه مشاوره و تأیید طرح نهایی وارد مرحله ساخت می‌شوند.

1. 4.1رزرو جلسه مشاوره پس از پرداخت هزینه جلسه قطعی می‌شود؛ تغییر زمان جلسه تا ۲۴ ساعت قبل از موعد، یک‌بار و بدون هزینه امکان‌پذیر است.
2. 4.2پس از تأیید کتبی طرح توسط مشتری و شروع ساخت، امکان انصراف یا استرداد پیش‌پرداخت وجود ندارد؛ زیرا قطعه به‌صورت اختصاصی ساخته می‌شود.
3. 4.3زمان تحویل سفارش در قرارداد ساخت درج می‌شود؛ تأخیر ناشی از تغییرات درخواستی مشتری به این زمان اضافه خواهد شد.
4. 4.4قطعات سفارشی به دلیل ماهیت شخصی‌سازی‌شده، مشمول بازگشت کالا نمی‌شوند مگر در صورت عیب ساخت.

دوره‌های آموزشی حضوری

IN-PERSON COURSES

دوره‌های حضوری آکادمی ملکه با ظرفیت محدود و در محل مجموعه برگزار می‌شود.

1. 5.1ثبت‌نام پس از پرداخت شهریه قطعی می‌شود و صندلی به نام مشتری رزرو می‌گردد.
2. 5.2انصراف تا ۷۲ ساعت قبل از شروع دوره با کسر ۲۰٪ هزینه اداری امکان‌پذیر است؛ پس از آن به دلیل رزرو ظرفیت، وجه قابل استرداد نیست.
3. 5.3در صورت غیبت در جلسه، آن جلسه سوخت‌شده محسوب می‌شود؛ هماهنگی جابجایی جلسه حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از هر جلسه امکان‌پذیر است.
4. 5.4در صورت لغو دوره از طرف مجموعه، کل مبلغ پرداختی بدون کسر بازگردانده می‌شود یا با رضایت مشتری به دوره بعدی منتقل می‌شود.
5. 5.5گواهی پایان دوره تنها به شرکت‌کنندگانی تعلق می‌گیرد که حداقل ۸۰٪ جلسات را حضور داشته باشند.

دوره‌های آنلاین و لایسنس اسپات‌پلیر

ONLINE · SPOTPLAYER

محتوای دوره‌های آنلاین از طریق پلتفرم اسپات‌پلیر (SpotPlayer) ارائه می‌شود و پس از خرید، لایسنس اختصاصی برای مشتری صادر و ارسال می‌گردد.

1. 6.1پس از تأیید پرداخت، لایسنس اسپات‌پلیر حداکثر تا ۲۴ ساعت (معمولاً بلافاصله) به شماره موبایل ثبت‌شده ارسال می‌شود.
2. 6.2لایسنس شخصی، یکتا و غیرقابل انتقال است و صرفاً روی دستگاه‌های مشتری (طبق محدودیت اعلام‌شده در هر دوره) قابل فعال‌سازی است.
3. 6.3به دلیل ماهیت دیجیتال محصول، پس از صدور و ارسال لایسنس، امکان انصراف و استرداد وجه وجود ندارد؛ مگر در صورت مشکل فنی از سمت مجموعه که ظرف ۷۲ ساعت قابل پیگیری و رفع است.
4. 6.4اشتراک‌گذاری، فروش مجدد یا انتشار لایسنس و محتوای دوره، تخلف از این قوانین است و منجر به مسدودسازی لایسنس بدون بازگشت وجه و پیگرد قانونی می‌شود.
5. 6.5دسترسی به به‌روزرسانی‌های هر دوره (در صورت وجود) برای خریداران همان دوره رایگان است.
6. 6.6پشتیبانی آموزشی از طریق تلگرام @malake_academy در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۸) انجام می‌شود.

پرداخت و تسویه

PAYMENT

1. 7.1پرداخت به دو روش ریالی (درگاه بانکی / کارت‌به‌کارت با تأیید مجموعه) و تتر (USDT) امکان‌پذیر است.
2. 7.2در پرداخت تتری، نرخ تبدیل بر اساس نرخ لحظه‌ای دلار در تابلو قیمت مجموعه در زمان تسویه محاسبه می‌شود.
3. 7.3سفارش تنها پس از تأیید تراکنش قطعی می‌شود؛ رسید پرداخت را تا زمان تحویل نهایی نزد خود نگه دارید.
4. 7.4مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت (شماره کارت، آدرس کیف پول و…) بر عهده پرداخت‌کننده است.

تحویل و ارسال

DELIVERY

1. 8.1تحویل حضوری در فروشگاه (بازار بزرگ تهران) یا دفتر مرکزی (تجریش) با هماهنگی قبلی انجام می‌شود.
2. 8.2ارسال به سراسر کشور با بیمه کامل کالا و از طریق روش‌های مطمئن مورد تأیید مجموعه انجام می‌شود؛ هزینه ارسال جداگانه محاسبه و اعلام می‌شود.
3. 8.3هنگام تحویل، سلامت ظاهری مرسوله را در حضور مأمور ارسال بررسی کنید؛ مسئولیت خسارت حمل تا لحظه تحویل با مجموعه و بیمه‌گر است.

بازگشت کالا

RETURNS

1. 9.1در صورت وجود عیب ساخت، تا ۷ روز پس از تحویل، تعمیر، تعویض یا بازپرداخت (به انتخاب مشتری) انجام می‌شود.
2. 9.2مصنوعات طلا به دلیل ماهیت کالا (نوسان نرخ و بهداشت کالا) مشمول انصراف بدون دلیل نمی‌شوند؛ بازخرید طبق بند ۰۲ انجام می‌شود.
3. 9.3قطعات سفارشی و طراحی اختصاصی و همچنین لایسنس‌های دیجیتال، به شرح بندهای ۰۴ و ۰۶ از بازگشت مستثنی هستند.

حریم خصوصی

PRIVACY

1. 10.1اطلاعات مشتریان (نام، شماره تماس و سوابق سفارش) صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کد تأیید و لایسنس، و پشتیبانی استفاده می‌شود.
2. 10.2اطلاعات مشتریان به هیچ شخص یا شرکت ثالثی فروخته یا واگذار نمی‌شود؛ مگر به حکم مراجع قانونی.
3. 10.3مکالمات و مشاوره‌های جلسات طراحی نزد مجموعه محرمانه می‌ماند.

مالکیت معنوی

INTELLECTUAL PROPERTY

1. 11.1کلیه حقوق محتوای آموزشی، طرح‌های جواهرات، تصاویر و نام و نشان تجاری «ملکه» متعلق به مجموعه است.
2. 11.2هرگونه ضبط، تکثیر یا انتشار محتوای دوره‌ها (حضوری یا آنلاین) و کپی‌برداری از طرح‌های اختصاصی بدون اجازه کتبی ممنوع است.

تغییرات و راه‌های ارتباطی

CONTACT

1. 12.1مجموعه می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند؛ ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
2. 12.2برای هرگونه پرسش درباره این قوانین از طریق صفحه تماس با ما یا تلگرام @malake_support در ارتباط باشید.